Spis narzędzi:

Dział III. Relacje w biznesie

1. Kluczowe relacje dla realizacji naszych celów
2. Biznesowa Jakość Relacji
3. Wiedza – Władza – Wpływ
4. Siła wpływu osób na sytuację
5. Rozpoznanie intencji (zamiarów) innych osób
6. Cztery warstwy relacji
7. Proste charakterystyki osób i grup
8. Zaawansowane charakterystyki osób i grup
9. Charakter odbiorcy a sposób postępowania MBTI
10. 14 cech a sposób budowania relacji
11. Pięć obszarów potencjalnych konfliktów w relacji
12. Jawne oraz ukryte relacje i wpływy
13. Strategie przebudowy danej relacji na bardziej korzystną