Kluczowe podmioty to tacy ludzie i organizacje (np. klienci, konkurencja, grupy nacisku…), od których silnie zależy sukces firmy / osoby. Relacjami z takimi pomiotami trzeba umiejętnie i finezyjnie zarządzać, gdyż straty wynikające z popełnianych tu błędów są bardzo dotkliwe. To z tymi podmiotami najbardziej opłaca się utrzymywać optymalnie korzystne relacje. Czasami jest to proste i naturalne, a czasami bywa trudne. Uważamy, że każdą relację można zmienić na bardziej korzystną dla klienta. Jest to kwestia umiejętności, pracy, czasu i ceny.